服務承諾

保定市智能電腦有限公司，長期以來始終視產品質量和服務質量為生命，通過了ISO9001：2008版國際質量管理體系認證，擁有高素質的質檢隊伍和嚴格的質量保證體系。憑借公司高素質的開發隊伍和豐富的現場經驗，最終可以保證產品質量和用戶使用效果。提供的產品滿足IEC688-92;GB/T13850-92以及電力部安生計(1997)59號文“進網許可證”范圍的要求。 

公司擁有一支高素質的服務隊伍及先進的網絡服務措施，可全天24小時隨時接聽用戶提出的服務信息并解答用戶提出的問題，公司在派人服務的同時會對用戶運行的設備不定期進行巡檢，保證設備運行的良好。 

售后服務承諾

1、服務機構

我公司擁有一支高素質的專業服務隊伍和充足的備品備件。中標后，公司將任命一名具有豐富工程服務經驗的工程師為項目經理，協調公司電源項目部和技術支持部的全部資源為用戶提供服務，工程服務部是完成公司售出產品的初裝及售后維護的任務承擔部門，項目經理是服務過程中我公司的責任人和唯一的接口人。

2、系統安裝開通調試

根據用戶現場準備的實際要求，我公司按時派安裝人員到現場配合設備安裝的工作，并進行安裝后的系統參數設置及開通調試。

3、驗收與巡檢

3.1 協助用戶對開通設備進行初驗、運行可靠性測試和終驗

3.2 在開通調試后，每六個月進行一次巡檢，向運行維護人員提出改進意見。解答運行維護人員在日常維護中遇到的技術問題，并再次進行現場培訓。了解用戶意見，改進服務工作，并將用戶的意見建議要求匯總報告設計部。

4、7×24技術支持

4.1 資深技術人員24小時提供服務熱線。

4.2 技術支持人員無論節假日，一周七天，一天24小時接到用戶故障投訴后4小4時內向用戶提供解決方案，如果需要以最快的速度到達現場解決故障，省內不超過24小時省外不超過48小時。服務部門隨時保持充足的備品備件。

5、 培訓（附培訓課程）

我公司在服務的不同階段為用戶提供不同層次的培訓課程，包括：

設備投運前：對工程施工人員進行安裝規范及日常操作培訓，講解常見故障及解決方案。

設備運行中：對運行維護人員進行常見告警及故障分析處理、設備工作原理及設備經濟運行培訓。

工廠化培訓：在保定市公司總部對進行運行維護人員進行全面的技術培訓，工廠培訓班分兩期舉行，保證運行維護工作的正常運作。

6、服務監督

為了更好的服務用戶，接受廣大用戶的監督，我公司建立了相應的投訴體系，投訴電話：0312-3102648。用戶有服務問題一般直接反饋給服務項目經理，服務電話：0312-3102649。如果未能及時與項目經理取得聯系或項目經理未能及時處理問題，用戶對處理結果不滿意。用戶可向我公司區域經理投訴由區域經理協調安排處理，電話：0312-3102625；或直接撥打公司投訴電話升級投訴。

鄭重承諾

1、對所提供的所有產品均保修一年(除不可抗力因素如火災、水災、雷擊等)，終身維護。

2、售出產品的壽命期內保證提供充足的備品備件，在調試期與質保期內為用戶提供無償的

安裝維護服務，損壞部件免費維修或更換；質保期外我公司愿意以優惠的價格提供備品。

3、本公司對所提供的產品軟件均提供終身維護。

4、系統運行后，本公司仍然提供系統的重大升級換代服務。

5、用戶進行實用化達標時，公司全力配合。

6、公司設立24小時服務電話，對用戶提出的服務立即響應，2小時內給出解決方案。需到現場服務時，我公司會派合格的工程服務人員在第一時間趕到現場。